販売の一歩目

第09回　2005年度受賞作品
入賞作品
作者名：(氏名割愛)
所属企業：パン販売店勤務

記事（紹介文）

　
　我慢だ。忍耐。接客というのは忍耐が肝要。忍の一字で素敵スマイル。それが以前のポリシーだった。
いつもより安いミニクロワッサンに、たくさんのお客様が集まっていた。レジには長蛇の列。笑顔で孤軍奮闘していると、いきなりお客様が列に割り込んできて、「おい、わしには５００グラムを５つ取っておけや」。それだけ言って帰られてしまう。
　「へ？」である。この長蛇の列ですよ。やはり、並んでいるお客様が優先されるわけであり、やっぱりそうなるかなあ。品切れになってしまった。その五分後、当のお客様が見えられる。
「おい、なんでパンないねん？　取って置け言うたやろが！」
「申し訳ございません。本日はお買い得の日で、お客様が多く見えられるため、予約はできないんですよ。他のお客様もお並びでしたので･･･」
「こら、このボケ。わしは、ここまで来た言うとるやろが。取っておけ言うて、お前が、はい、言うたんちゃうんか？（言ってない、言ってない）それで、無いとはどういうことやねん、こら」
もうね。俺が独裁者だったら、言うね。
「パンがなければケーキを買いなさい」。
「大変、申し訳ございませんでした」。店長と一緒に頭を下げる。少し待っていただき、新たに焼きあがったミニクロワッサンを持って帰ってもらう。その間、激しく罵倒などされる。嫌だなあ。あの客、二度と来てほしくない。しかし、我慢アンド忍耐。他のお客様には関係ないからな。忍耐スマイルで仕事や。そう考えていたのだった。自分は接客販売のことを何も分かっていなかった。自分の正しさに固執するばかりで、お客様のことを考えていなかった。
　偶然、見かけたのだった。そのお客様が、お孫さんと一緒に、クロワッサンを食べているのを…。自分は子供の頃、デパートにあったケーキアイスというのが大好きだった。時々しか食べられなかったが、世界で一番おいしいと思った。そんなことを思い出した。このパンでなければ駄目なんだ、と思った。ケーキじゃ駄目なんだ。代用不可能な幸せ。
「こんにちは、おいしい？」
自然と挨拶していた。自分を見る男の子。
「店のお兄ちゃんや」。その子は、何も言わず食べ続けていただけだったが、自分には充足感があった。
「さっきは無茶言うたのう」。
「いえ、良かったです。食べていただけて。先ほどは失礼しました」。
自然と頭が下がった。驚いた。
「もっと、買う」唐突に、その子が言った。２人で笑った。
「それは多いやろ？　また今度買わせてもらうわ」。
「ありがとうございます」自分は笑顔だった。笑顔なんて自然に出た方が良いに決まっている。目の前の人の幸せを願うことで。我慢じゃない。一期一会、その人に幸せになってもらいたいという心。それが、販売の第一歩なのだと、今は思っているのである。

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